MonArtisan attache une grande importance à la protection des données personnelles. La présente politique explique quelles données sont collectées, pourquoi, comment elles sont traitées et quels sont vos droits.
1. Responsable de traitement
Le responsable du traitement des données est :
- Nom / dénomination : MonArtisan
- Email de contact : contact@monartisan.org
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données des artisans utilisateurs : nom, prénom, email, numéro de téléphone, informations professionnelles (entreprise, activité), données de connexion et de facturation.
- Données des clients finaux des artisans : nom, prénom, numéro de téléphone, email, ainsi que les informations relatives à leur demande de devis (objet de la demande, adresse d'intervention, échanges associés).
- Données techniques : adresse IP, données de navigation et de connexion, journaux techniques.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Fourniture du service aux artisans (compte, devis, signature, paiement) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Envoi de SMS et emails transactionnels aux clients finaux (lien de validation/suivi de leur propre demande de devis) | Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne (art. 6.1.b) et intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Sécurité, prévention de la fraude et limitation d'usage abusif | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Respect des obligations comptables et légales | Obligation légale (art. 6.1.c) |
Les messages envoyés aux clients finaux sont strictement transactionnels : ils répondent à une demande que la personne a elle-même initiée auprès de l'artisan. Aucune prospection ni campagne marketing n'est réalisée à partir de ces données.
4. Destinataires et sous-traitants
Les données peuvent être traitées par les prestataires techniques suivants, en qualité de sous-traitants, dans la limite de ce qui est nécessaire à la fourniture du service :
- Supabase — hébergement de la base de données
- Stripe — traitement des paiements
- Brevo (Sendinblue SAS) — envoi des SMS et emails transactionnels
- Resend — envoi d'emails transactionnels
- Vapi — gestion du standard téléphonique intelligent
- Cartesia — synthèse vocale du standard téléphonique
- Anthropic — traitement par intelligence artificielle (assistance à la rédaction des devis)
- Vercel — hébergement de l'application
- Cloudflare — services de DNS et de diffusion de contenu
5. Transferts hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants sont situés en dehors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Lorsque c'est le cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
6. Durées de conservation
- Données de compte artisan : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis : En attente.
- Données des clients finaux et demandes de devis : En attente.
- Pièces comptables et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales.
- Données techniques / journaux : En attente.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés (chiffrement des échanges, contrôle des accès, limitation d'usage).
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits à l'adresse : contact@monartisan.org.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple la gestion de la session et de l'authentification).
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données : contact@monartisan.org.